Wdrożenie usprawnień w zakresie efektywnej strategii komunikacyjnej i zarządzania satysfakcją klienta we wskazanych urzędach administracji rządowej. Prócz badań satysfakcji klienta wykonano:

• warsztaty wprowadzające dla członków 75 zespołów projektowych
• badanie obszaru komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej –
• analiza desk research w 75 urzędach
• 75 zogniskowanych wywiadów grupowych (FGI)
• Badanie Delphi
• badanie Mystery Calling
• opracowanie listy procesów obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego w 75 urzędach
• 22 jednodniowych warsztatów dot. badań satysfakcji klienta
• raporty z badań oraz rekomendacji i planów optymalizujących w obszarze komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym (75 raportów dedykowanych)
• raporty zbiorcze cz. 1 Diagnoza komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym oraz cz.2 Rekomendacje działań usprawniających komunikację z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
• 20 dwudniowych warsztatów z zarządzania procesowego
• Identyfikacja, priorytetyzacja, zmapowanie i dokonanie optymalizacji procesów obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego (po 10 procesów w każdym z 75 urzędów)
• Opracowanie standardów obsługi klienta zewnętrznego
• 4756 godzin doradztwa bezpośredniego w 75 urzędach
• 18 dwudniowych warsztatów z efektywnej komunikacji wewnętrznej
• 30 dwudniowych warsztatów: Standardy obsługi klienta zewnętrznego
• 30 dwudniowych warsztatów: Profesjonalna komunikacja z klientem zewnętrznym
• 75 katalogów i 1 908  kart usług dla 75 urzędów oraz ich wzorów, które mogą zostać powielone w poszczególnych typach urzędów.
• 50 warsztatów w ramach intermentoirngu 
• Autoewaluacja wdrożonych rozwiązań
• Nakręcenie dwóch filmów edukacyjnych i ich postprodukcja
• Poradnik dot. efektywnej komunikacji w urzędach administracji rządowej